在图书馆，理想的学习空间是什么样的？
——是灯光正好、温度适宜，每一台设备都在最佳状态。
以前，如果遇到设施的小问题，你可能需要离开座位去寻找帮助。
而现在，同济大学图书馆全新打造的「啄木鸟报修系统」正式上线。
无论身处哪个角落，只需拿出手机，就能实现随时报、随时查、随时评。从此，你的每一次诉求都有回响，每一份期待也更值得托付。
什么是啄木鸟报修系统？
啄木鸟报修系统，是同济大学图书馆为全校师生打造的一站式设备与空间报修平台。它覆盖了你在馆内可能遇到的大多数“小状况”——无论是灯光、网络，还是自助设备，都可以在这里一键上报。
啄木鸟报修系统，不止是一个报修的工具，更是一个打通多个内外部系统的协作平台，你可以随时扫码发起报修，还能实时追踪处理进度，深入参与每个环节的监督与评价。
在系统高效与透明的背后，是多部门、多角色的紧密协作，从而使跨组织的服务保障成为可能，让空间服务真正实现“一键响应，全程可见”。
怎么用？三步掌握全流程
第一步：扫码报修
打开微信，扫描下方二维码，即可进入啄木鸟报修系统，选择“统一身份认证登录”，进入“报修”模块。
首次使用需添加报修地址，点击顶部地址栏选择「添加新地址」，填写所在区域的具体位置、报修人及联系电话，并选中该地址；随后，选择报修项目，填写问题描述，并上传问题相关图片/视频，即可提交报修。
第二步：全流程监督
消息提醒
工单提交后，系统会自动派单，并在以下关键节点为你发送提醒：工单派工、工单暂停、工单完工邀请评价。
目前，系统配置了两种消息提醒方式：
正确填写手机号，即可收到短信提醒；
微信关注“同济信息化”服务号并登录，可同步收到微信推送。
进度查询
进入报修系统，在“事项”模块查看提交的全部工单，进入工单并点击顶部的工单节点，即可查看工单完整日志，每一步进度、每个环节责任人都一目了然。
在线督办
如果工单长时间没有进展，或者提交的工单比较紧急，可点击工单左下角“督办”按钮，督办后当前节点负责人会收到消息提醒，及时对工单进行处理。
第三步：服务评价
维修完成后，系统会主动通知报修人进行评价。我们设计了多维度的评价体系，希望收集你最真实的报修服务体验，具体包括：是否解决问题、服务星级评分、标签及具体文字描述等，你的每一次评价都是我们改进工作的最宝贵依据。
更详细的操作指导，可参见报修系统“服务指南”模块。
拿起手机，即刻体验焕新服务
啄木鸟报修系统现已正式发布，期待为你守护每一处的学习空间。拿起手机扫描下方二维码，即可开启焕然一新的空间体验！
图文| 系统管理部
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