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自“服务育人示范岗（培育）”创建工作以来，同济大学图书馆后勤保障部门（下辖：办公室、系统管理部）一直秉承“读者第一、服务至上”的宗旨，在深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》等文件精神的基础上，按照学校《“三全育人”综合改革试点建设方案》要求，以图书馆“服务育人示范岗”创建为契机，立足图书馆业务服务和职能发展，积极挖掘育人资源和育人要素，通过优化内容供给、改进工作方法、创新工作载体，在服务育人方面进行了一系列的尝试，并结合图书馆“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，协助推进各项整改落实工作，为图书馆运行提供了后勤保障，在一定程度上为学校人才培养和学生的全面发展贡献了力量。

一、办公室立足职责职能，发挥枢纽作用，提供有力保障

办公室是在图书馆党政领导班子领导下，办理全馆的日常事务工作和对内对外的联系接待工作，包括协助馆长制订工作计划、规章制度和总结工作，组织全馆性活动和各类会议；管理全馆的文书档案以及供应全馆的办公用品；办理全馆的设备家具添置以及馆舍修建等计划、申报、落实等工作；负责汇总全馆的业务统计及全馆的财务工作及各类奖金的发放工作等。

（一）加强馆员队伍建设，以知促行，积极提升读者体验舒适度

1、做好本职服务工作，优化读者在馆体验。

作为图书馆对外服务的窗口之一，办公室在处理日常接待中，以文明礼貌的服务和积极向上的精神面貌面向师生和校内办事人员，及时反馈和满足师生读者的需求，确保服务质量和效率。在处理读者图书资料赔偿、图书资料采购或出版合同盖章等业务过程中，做到以热情、周到、礼貌的态度面向师生读者，以高效、优质的服务帮助读者完成行政办事流程，进一步优化读者的在馆体验。

2、积极总结服务工作，创新服务模式。

信息化是当今时代发展的大趋势，对读者的行为模式和对图书馆信息资源的获取途径都产生了很大影响。办公室充分利用信息网络技术，在总结服务工作的基础上，创新服务模式，提供精准服务。顺应信息化时代电子支付的趋势，办公室自今年9月1日，实行赔书赔款服务的收费电子化，为读者提供了极大便利。借助图书馆主页这一信息资源获取的重要渠道，办公室变被动服务为主动服务，整理了读者最关心、最关注的问题，汇总至主页“常见问题”版块，为读者利用图书馆的资源和服务提供了较大帮助。此外，办公室配合校资产处规范设备资产采购用章的操作等，也在不断探索服务工作新思路、新方法，在实践过程中不断提升服务水平。

3、协助推进主题教育落实整改工作，提升师生获得感幸福感。

“不忘初心、牢记使命”主题教育工作开展以来，图书馆领导班子严格按照学校主题教育工作要求，坚决把整改落实贯穿主题教育始终，同时注重师生诉求，即知即改，立行立改。办公室协助领导班子推进各项整改措施的执行与落实，在一定程度上推动了图书馆主题教育工作的开展。针对读者反映的各楼层饮水机的饮用水口感不一样、冬天使用冷水洗手十分不方便等问题，办公室第一时间做出回应，并在产品调研的基础上，及时更换了饮水设备，并逐步为四平路校区图书馆、沪北校区图书馆、嘉定校区图书馆和德文图书馆的卫生间洗手池配备热水设备，提升了师生的获得感幸福感。

（二）优化管理流程，提升服务效能，助力人才培养

1、加强规章制度的规范和执行，提升图书馆服务效能。

通过调研馆内业务，办公室系统梳理了图书馆规章制度，进一步规范了图书馆行政管理工作中所涉及的规章制度和工作流程，完善了图书馆综合管理机制：完善面向师生的业务流程，进一步为学生提供便利；协助馆领导完善图书馆规章制度，优化图书馆行政管理流程，提升采购流程、审批流程处理效率；开展相应的制度流程工作培训，如财务、行政、人事、采购、安全等专项培训等。针对主题教育调查研究过程发现的问题，办公室按照图书馆党委要求统一设计并联系制作了馆内职工和学生助管、志愿者的工作挂牌，推动了挂牌上岗制度的执行与落实，从而提升了馆员的工作面貌，同时也更加有利于接受读者监督。

2、加强治安管理，助力安全文明校园建设。

安全是一切工作的底线，关系到校园的安宁和稳定，是校园文明建设的重要组成部分。办公室负责图书馆安全工作的具体执行和落实，对治安管理工作给予高度重视，通过进一步巩固安全检查巡视和安全自检制度，排除安全隐患，消除不安全因素，同时配置专门的安全管理员，与学校保卫处和图书馆各部门安全员及时进行对接，确保安全工作万无一失。

此外，办公室通过组织开展消防安全讲座和全员安全培训，帮助馆员更多地了解安全知识，增强安全防范意识，提升应对突发事件的能力。9月27日，办公室协助开展了“安全用电”知识培训讲座，邀请中国电力投资集团公司高级培训中心、上海电力工业学校培训部培训主管何伟民老师介绍安全用电的知识和注意事项，并结合图书馆实际，对用电安全管理工作进行解析，进一步提升了大家对图书馆安全工作的重要性的认识。

3、积极参与馆舍修缮和改造，推进图书馆空间建设，为学生营造安全优质的学习阅读环境。

图书馆的空间功能越来越受到关注，针对四平路校区图书馆馆舍老旧，卫生间数量总体偏少，通风不畅等现状，四平路校区图书馆主楼卫生间改造于2019年暑假期间完成施工，由办公室负责具体执行。主楼女厕蹲位在原有的基础上增加了50%，新增8个，有效缓解了图书馆主楼厕所排队的情况。同时卫生间更换排水管道，更新灯具、洁具，显著改善了卫生间的整体环境，大大提升了读者体验。

4、建立台账机制，推动设施设备维修及更新进程。

设施设备是图书馆服务供给能力的重要体现，直接影响着读者的使用感受，如照明灯、空调、寄存柜、打印设备等。针对部分设施设备老化容易产生故障，在一定程度上影响了读者的体验的情况，办公室建立台账机制，对所有设施设备的报修进行统一管理，既便于统筹安排维修工作，又能根据维修任务清单实时督办进度，一定程度缩短了维修周期。此外，对需要更换或更新的设备设施，办公室也积极开展产品调研，并负责相关采购工作，推动更换进程，提升服务供给能力。

5、完成图书馆办会和兄弟高校来访的相关会务工作，助力图书馆合作交流和发展；配合教育部高等学校图书情报工作指导委员会，校教学质量管理办公室、发展规划部等单位统计提交相关数据，助力高校图书馆发展和教学质量保证体系建设。

（三）加强助管管理，促进学生发展，服务青年成长

办公室负责图书馆研究生助管的管理工作，敦促图书馆各部门在招聘、培养、考核等各个环节做好与学生沟通和指导。在研究生助管和本科生勤工助学学生管理中，办公室努力营造良好的工作氛围，言传身教，通过工作安排、指导和交流，使学生党务人事、安全管理、档案管理、行政管理等实践工作中，培育责任意识，团队意识以及沟通能力，提升专业能力和综合素质。

随着时代的发展，图书馆传统的以借阅服务为主的空间布局逐渐向支持学习、阅读、研讨、交流的智慧学习空间转型。办公室立足职责职能，积极助力图书馆在学校人才培养、科学研究、文化传承创新中发挥的保障支撑作用，进一步满足读者多样化、个性化学习需求的必然要求，为学校立德树人中心工作和一流大学建设贡献力量。

二、系统管理部跟前沿、精业务，为自动化服务保驾护航

系统管理部作为图书馆保障部门担负图书馆各项自动化系统的维护与管理和技术支持，包括图书馆自动化系统的管理、升级、培训、研究和优化工作，跟踪图书馆业界新技术、负责应用技术平台搭建和应用系统开发、测试以及维护全馆网络系统的安全，采购、管理和维护全馆IT软硬件及网络相关设备，对镜像站、存储系统、办公自动化系统等进行数据管理、维护和更新工作，保障图书馆自动化良好运作。此外，还与学校信息中心及各院系资料室保持良好的协作关系，以“读者为中心”，结合学校“三全育人”综合改革建设工作，为学校广大师生读者提供现代化的智慧图书馆环境。

（一）先进技术巧助力 数据存储固根本——电子资源数据的存储、维护

信息化时代，稳定的系统、丰富的数据资源已成为当今读者需求的主流，系统部采用当今先进的计算机技术及电子通信技术，配套精密空调、灵敏的防火、防湿系统，建设现代化的机房，满足广大读者对系统、数据资源的需求，保障图书馆镜像站、存储、办公自动化等系统的数据存储、管理、维护和更新工作。

（二）励精图治谋发展延伸服务显成效——打造“智慧图书馆”

系统部“以读者为中心”，结合学校 “三全育人”综合改革建设工作，落实 “全方位育人、长远育人”方针，积极跟踪图书业界新技术，主动创新积极跟踪业界新技术，全力打造“智慧图书馆”：

1、2018年10月，图书馆正式启用RFID系统，全新的自助借还书机、自助预约取书柜、人脸识别门禁投入使用后，大大减少了读者的时间成本，给予读者更多的便捷。

2、系统部积极配合图书馆各部门“提高读者信息素养，提升读者检索能力”的上课、讲座、培训活动，做好电子阅览室72台电脑、培训室52台电脑的网络与微机维护工作，保障读者上机检索、培训、上课等信息检索实践需求。

3、读者“找书难”一直是困扰图书馆的难题，2019年11月，系统部借助RFID技术，率先在嘉定校区图书馆开通试用图书定位功能，为每一本书精准定位，提高读者找书效率，优化读者找书体验。

4、近年来，图书馆服务日趋智能化、人性化、多元化，读者对图书馆智能化服务的需求无处不在，系统部整合图书馆服务，实现“微信端”、“同心云平台”的 “图书续借”、“预约、荐购图书”、“研习室预约”、“座位预约”、“自助打印、复印”等手机自助操作，让图书馆服务无处不在。

5、针对我校读者使用CADAL资源频率较高，对CADAL资源的需求量逐年增加的特点，2019年5月，系统部把CADAL电子资源接入图书馆书目检索系统，补充、丰富了图书馆现有资源，方便读者一站式检索需求。

（三）跟踪业界新技术 “慧源跨越”架桥梁——促进两校资源共享

同济、复旦近在咫尺，上海东北片高校资源共享一直是读者诉求，“慧源跨阅”微信共享平台应需而生。“慧源跨阅”旨在推进东北片高校图书馆的资源共享服务，提升校际文献资源共享水平，一期实现了“复旦——同济”图书资源共享，使两校师生联系更加紧密，合作更加顺畅；后续将逐步实现上海东北片区乃至全上海范围内的资源共享。

以读者的需求为前进动力，系统部全体馆员结合图书馆“服务育人示范岗”的目标和主要工作，做好图书馆系统软硬件、网络的后勤管理与保障工作，配合其他部门优化系统，完善操作流程，保障图书馆正常运行，提升广大师生的图书馆自动化体验环境。

图书馆后勤保障部门“想读者之所想，急读者之所急”，不断研究新情况，解决新问题，探寻新方法，以扎实细致的工作为图书馆各项服务的开展提供有力保障，切实践行着“服务育人”的工作理念，不忘初心地为读者、为同济学子的成长发展服务。