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每天来图书馆打卡的同学，在经过刷卡选座，开启电源、灯光，享受空调等便捷服务的同时，有没有想过这些服务都是由谁来维护的呢？面对图书馆海量数据库资源，如何检索、使用又是由谁来讲授的呢？他们就是今天登场的主角——创新体验与学习支持中心馆员。想知道设立服务育人示范岗后，他们的工作给同学们带来了哪些变化吗？快来让我们一探究竟吧！

·  创新信息素养教育，推进文献资源利用

信息素养教育是大学生在校期间建立对信息创建、信息获取和信息利用合法、合理认知的重要课堂和机会，也是学生培养创新意识和科研能力的重要课堂。2019年上半年，借助教育部加强管理“学术诚信与学术规范”的契机，图书馆信息素养教研部根据学生的不同需求，重新整理相关内容材料，并联合馆内馆外相关部门，针对教学过程出现的新内容、新形式，以业务学习沙龙的形式，共同学习和探讨，以提高教学水平。

（图1：信息素养教育业务交流沙龙现场）

信息素养教研部主要通过必修课《医学文献检索》和选修课《科技文献检索与利用》完成对本科生“三全教育”的实施。并采取“点面结合”的方式，针对研究生学位论文开题需求，将“论文开题与学术规范”教育深入到学院，推动信息素养与专业研究相结合；除点对点与学院合作之外，还与全校平台——校研究生会合作，开展学术规范与学风建设相关的活动，重点针对“面向研究生的学术诚信与学术规范”开设讲座，四平路校区、嘉定校区同时开讲，将与论文开题相关内容推向全校研究生。

（图2：“面向研究生的学术诚信与学术规范”讲座现场）

4月初，信息素养教研部有幸邀请到以色列著名物理学教授Raymond L Boxman为同济师生开设了“How to Write a Good Paper”的讲座，如何规范写作学术型、科技型论文，Raymond教授站在国际学术交流高度为同济师生上了重要一课。

（图3：“How to Write a Good Paper”讲座现场）

下半年，学校对2019级新生正式实行统一建院管理。图书馆各部门将与新生院全面合作，形成2019级新生无缝连接的教育计划，将新生教育“打包”送到每一位新同学手中。信息素养教育也将从新生抓起，利用新生教育、本科生课程、研究生讲座与课程等针对不同学生的不同形式，形成不同层次学生相互衔接的信息素养层面“三全育人”链条，全方位全过程深入学生的成长中。

·  优化馆藏空间布局，改善读者阅览环境

2018年，四平路校区图书馆科技图书阅览室一楼进行了空间改造，嘉定校区图书馆一楼休闲区布局进行了调整。全新的阅览空间、整齐的书架布置，背后都洒满了馆员老师辛勤的汗水。改造完成后，读者服务部还向读者开展了阅览室使用满意度调查。

2019年上半年，为了给读者一个开放的反馈空间，馆员们在阅览室入口处设置意见留言本，很多读者都写下了自己的意见建议。从几乎天天满座的利用率和读者留言的积极性可以看到，科技图书阅览室一楼的改造非常成功，同学们在享受新阅览室的同时，也期待在某些细节方面有所改进。读者服务部认真收集了读者们的宝贵建议，并纳入到四平路校区图书馆科技图书阅览室二楼、嘉定校区图书馆十四楼会议室、沪北校区图书馆整体改造的参考范围中，力求在空间和环境服务方面做到更加完美。

目前，沪北校区图书馆整体改造项目已进入施工阶段，预计今年10月完工。改造后的沪北校区将成为集基础服务、学科服务为一体的医学专题图书馆，成为沪北校区的信息中心、学习中心和文化活动中心。

（图4：留言本给了读者开放的反馈空间；图5：读者积极留言；图6：反馈内容既有意见建议，也有对图书馆工作的肯定）

今年暑假，科技图书阅览室二楼也要正式开启改造工作了。四平路校区读者服务部在前期进行了大量的准备工作：4月开始扫描科技图书阅览室二楼图书，5月完成并开始人工搬运，6月所有书架已经清理干净等待处置。

（图7：综合阅览二楼书架清理干净）

（图8：四平路校区图书馆员完成阅览室TP类图书倒架、上架工作）

嘉定校区图书馆灯光改造项目也将在暑假启动，项目完工后将较大程度地改善图书馆的照明状况，满足读者对阅读环境的需求。

·  创新服务管理方式，促进服务水平提升

1）引进RFID技术，打造智慧图书馆

2019年上半年，为推进RFID项目的顺利实施，各校区图书馆读者服务部有序开展RFID顺架工作。四平路校区读者服务部完成338577册图书的盘点、整架和排架工作，并将344册问题图书进行更改书标与馆藏地的处理。嘉定校区读者服务部在两个月时间内完成开架区域约418345册图书的盘点工作。

顺架过程存在着种种困难，如外文社科阅览室、生物医学阅览室，因空间有限，一些大部头图书放在书架顶部，为顺架带来阻碍，馆员们均一一克服。

（图9：嘉定校区图书馆工作人员正在盘点图书）

（图10：克服大部头图书带来的顺架困难）

2018年10月，图书馆正式启用RFID系统，自此跨入自助借还时代。全新的自助借还书机、自助预约取书柜投入使用后，读者在借还书过程中遇到困难，工作人员都会主动上前帮助、示范如何正确操作。并在此过程中，沟通摸索，逐步总结出典型问题和解决方法，并在流通日志中加以记录，大大提高了读者自助借还体验的满意度。

（图11-12：工作人员帮助读者解决借还书过程中遇到的困难）

读者自助完成还书操作后，工作人员还需逐一扫描分拣还书箱内的图书，特别留心是否有并未归还成功、仍处于“在借”状态的图书，并亲自为读者把书还掉，以免去其后顾之忧。

（图13：工作人员认真扫描查看还书箱内的每一本图书）

2）紧贴读者需求，拓展服务项目

读者服务部身处一线，是直面读者困难的先头部队。因此关于读者对图书馆的一些使用“痛点”，他们最清楚不过了。基于这样的背景，读者服务部通过异地图书借还、图书预约及找书服务等方式不断提高部门服务质量、增强服务意识，努力为广大师生的教学、科研服务。

（图14：找书服务，为读者提供优质服务而努力）

（图15：预约图书、委托图书等待着读者前来借阅）

（图16：两个运书箱几乎每天都塞得满满的，穿梭于四平路校区和嘉定校区之间）

沪北校区图书馆改建项目正在如火如荼进行。为了适应改建后新岗位、新要求，更好的发挥服务育人的作用，读者服务部组织骨干员工参加查收查引业务培训，并以传帮带的形式让更多的员工掌握查收查引的业务知识及操作流程。新馆启用后，图书馆工作人员将以全新的精神面貌和服务模式，为教师的教学、科研，学生的学业成长提供助力。

（图17：沪北校区图书馆读者服务部工作人员上机操作查收查引业务）

改建期间，沪北校区图书馆将泰禾楼105阶梯教室作为临时阅览室向读者开放。虽然条件不比原来的阅览室，但大家仍想尽一切办法为学生服务：空调发生故障，馆员在第一时间通知物业及时维修；充分利用教室内的黑板，提醒学生预约、委托的图书信息；及时清理图书，降低占座发生率。

（图18：沪北校区图书馆员在泰禾楼105阶梯教室临时阅览室工作）

（图19：读者在泰禾楼105阶梯教室临时阅览室学习）

3）文献共建共享，资源优势互补

随着教学科研的发展，单个图书馆的馆藏资源已难以满足读者的信息需求，开展馆际互借和文献传递服务，走资源共建共享之路，成为了满足读者文献需求的有效方式。读者服务部工作人员认真完成上海市研发公共服务平台管理中心文献的接收与传递工作，协助完成本校文献传递及CALIS网络文献传递，及时响应读者电话、邮件、等各种渠道的咨询，回答读者有关我馆文献资源利用的各种问题，深受读者好评。

（图20：负责文献传递的老师在电脑前辛勤工作）

“慧源跨阅”作为一项推进东北片高校图书馆的资源共享服务，是同济大学图书馆和复旦大学图书馆之间提升校际文献资源共享水平的有益尝试。

读者服务部在接待来馆的复旦读者时，热情耐心，关怀备至。某段时间因网络故障，跨校借阅无法操作，面对满怀希望来我馆借书的复旦读者，工作人员紧急咨询RFID项目工程师，手工记录读者信息，先让复旦读者将书借走，次日再在工程师的配合下于后台补借，不令读者失望而归。

（图21：“慧源跨阅”咨询台时刻等待复旦读者的光临）

2019年上半年各校区图书馆借书151839册，还书159192册，异地收还书7530册，慧源跨阅入馆1667人次，借还书245册；

图书扫描上架188232册，新书接收上架36551册，期刊接收上架3783册；

找书服务申请量1059册，纸本图书找到量721册，找到率68%，通过其他途径（推荐电子图书、文献传递、读者荐购）提供帮助338册，总体满足率为100%；

文献传递请求量589条，完成请求量527条，满足率为89%；

安全巡查1894次，设备巡查460次，电脑维护360次，打印机维护228次。

4）定期巡视检查，杜绝安全隐患

四平路校区图书馆使用年代久远，嘉定校区图书馆每日人流量巨大。这就要求图书馆大到阅览室空调、借还书设备，小到一个电灯、一个插座都不能出现长期的故障或损坏，入馆读者人身财产安全要得到保障。

为此，四平路校区和嘉定校区读者服务部认真执行设施设备定期巡视检查工作，发现问题及时报修，保障其正常运行，并引导读者正确使用各类设施。嘉定校区图书馆工作人员每天不定时核查入馆读者信息，为读者提供安全的学习环境；同时做好阅览环境整理和场地管理工作，不定期清理书刊暂存柜、临时堆放点，降低占座行为的发生，并定期对阅览室内沙发桌椅等家具归位，为读者提供整洁、有序、公平的学习环境。

（图22：嘉定校区图书馆工作人员正在核查入馆读者信息）

此外，阅览和公共区域的安全巡视工作也非常重要，发现违规行为工作人员会及时制止，杜绝安全隐患。每日填写工作记录、日志等，如实反映工作中遇到的问题，方便统计、追踪。

（图23：四平路校区图书馆巡查老师每日认真填写各种工作用表）

（图24：嘉定校区图书馆工作人员正在巡查设备情况）

            ·  传承同济精神，营造文化氛围

嘉定校区图书馆除肩负日常管理、服务工作外，还创立了嘉定校区图书馆特色文化品牌，开展了形式多样的文化活动。如为弘扬优秀传统文化，开展了包括剪纸、篆刻、竹刻、团扇制作、纸鸢灯笼制作、线装书制作、书法、茶艺等体验活动；为推广海派文化，举办了系列讲座包括《海派文化的味觉呈现》、《老上海书店》、《足不出嘉学沪语》、《海派文化作品朗读大赛》等；为促进中外文化交流，推出了英语角、中文课堂、法语德语电影展映周、读书会等活动。

（图25-28：嘉定校区图书馆各类文化活动缩影）

在阅览室人文环境的营造上，嘉定校区图书馆结合学校文化特色布置文化墙，张贴励志经典的标语等，突出阅览环境的人文内涵。并且利用线上线下各宣传渠道，通过宣传册、微视频等多种形式宣传图书馆各项资源和服务，引导同学做“文明读者”。

（图29：嘉定校区图书馆宣传册）

       同济大学图书馆一直秉承“读者第一，服务至上”的服务理念，坚持“立德树人”的育人理念。创新体验与学习支持中心自开展“服务育人”示范工作以来，紧贴读者需求，重视与读者的互动交流。在做好基础保障工作的同时，优化服务细节，拓展服务项目，发挥服务育人职能，为同济大学教师的教学、科研，学生的学习、创新提供了有力的支撑。

文字：郭可静